Pelanggan & loyalti
Kenali pelanggan tetapdengan namanya.
Setiap tamu yang dikenali dari penjualan atau reservasi masuk ke satu daftar. Member mengumpulkan poin di setiap kunjungan, dengan kartu QR di HP mereka.
Coba
Catat penjualan. Lihat kartunya terisi.
Setiap penjualan menambah poin ke kartu member begitu dibayar. Kalau belanjanya cukup, tier naik sendiri, dan poin per rupiah ikut naik.
Buku tamu
Satu catatan untuk setiap tamu.
Masukkan nomor HP, riwayatnya muncul. Catatan tamu menunjukkan kunjungan, total belanja, lama di meja dan setiap struk, plus catatan yang perlu diketahui tim, seperti alergi atau kursi favorit. Tautkan penjualan lama yang dicatat tanpa nama, lalu telepon atau WhatsApp langsung dari catatan itu.
Kartu member QR
Kartu member di setiap saku.
Setiap member dapat tautan kartu untuk dibuka di HP, berisi tier, poin dan struk mereka. Kirim lewat WhatsApp, atau cetak QR-nya di kartu. Kasir memindainya dan member langsung masuk ke tagihan, siap dapat atau tukar poin, di outlet mana pun.
Kampanye
Ajak mereka kembali lewat WhatsApp.
Pilih penerima berdasarkan segmen, grup atau tag, tulis satu pesan dengan nama depan mereka, lalu kirim dari WhatsApp kamu sendiri, satu ketuk per tamu. Sansflow tidak mengirim apa pun atas namamu. Untuk email, unduh daftarnya sebagai CSV.
Cara reservasi mengisi buku tamuUlasan
Dengar lebih dulu dari internet.
Tamu menilai kunjungan lewat tautan ulasan atau QR masukan: bintang, tentang apa, foto kalau mau, dan nama hanya kalau mereka mau. Kamu lihat rata-rata dan sebarannya, tandai sudah ditinjau atau selesai, dan jadikan keluhan sebuah tiket.
Loyalti dalam empat langkah
- 01
Atur aturan poin
Berapa belanja untuk 1 poin, berapa nilai 1 poin sebagai potongan, dan minimal poin untuk ditukar.
- 02
Tambah tier
Beri nama, unggah desain kartu dan atur pengali poin. Staf yang menentukan tier, atau belanja yang menggerakkannya.
- 03
Bagikan kartunya
Daftarkan tamu dari catatannya, atau biarkan setiap tamu dengan nomor HP ikut otomatis. Bagikan tautan kartu atau cetak QR-nya.
- 04
Pindai di kasir
Pindai kartunya, penjualan dapat poin saat dibayar, dan tamu bisa menukarnya di tagihan berikutnya.
Semua yang ikut di dalamnya
Hal-hal kecil yang membuat daftar tamu tetap berguna.
Kode referral
Jadikan pelanggan tetap sebagai referrer. Kodenya memberi mereka cashback di setiap tagihan yang memakainya, bisa dipakai di kasir.
Grup dan tag
Buat grup sendiri, misalnya pelanggan kantor, dan beri tag pada tamu. Pakai keduanya sebagai penerima kampanye.
Poin untuk reservasi
Beri poin untuk setiap reservasi yang datang, di luar poin dari tagihannya.
Refund menarik poin
Penjualan yang di-refund menarik kembali poinnya, dan poin yang dipakai di situ kembali ke tamu.
Kartu untuk percetakan
Ekspor QR member sebagai ZIP beserta daftarnya, siap dikirim ke percetakan.
Daftarmu, filemu
Ekspor nama dan nomor HP saja, atau semua detail dengan poin dan kunjungan, sebagai CSV.
Paket
Satu aplikasi untuk penjualandan pelanggan tetap.
Daftar tamu, poin dan tier, kartu member QR, kode referral, kampanye WhatsApp dan ulasan semuanya bagian dari Sansflow. Bandingkan isi setiap paket di halaman harga.
Lihat paketPertanyaan soal pelanggan dan loyalti
Ada pertanyaan lain? Jadwalkan demo dan tanyakan langsung saat panggilan.
Tidak. Kartu member adalah tautan yang terbuka di browser HP mana pun. Kirim lewat WhatsApp atau cetak QR-nya di kartu; kasir memindainya untuk memasukkan member ke tagihan.
Kamu atur berapa belanja untuk 1 poin (dihitung dari total yang dibayar, dibulatkan ke bawah), berapa nilai 1 poin sebagai potongan, dan minimal poin untuk ditukar. Tamu menukar poin di kasir atau kiosk, di outlet mana pun. Refund menarik kembali poinnya.
Tier melipatgandakan poin yang didapat member, dari 1× sampai 10×, dan bisa punya desain kartu sendiri. Staf bisa menentukan tier member, atau belanja yang menaikkan dan menurunkannya, dihitung sepanjang waktu atau 12 bulan terakhir.
Tidak. Kampanye menyiapkan pesan untuk setiap tamu dan membuka WhatsApp kamu sendiri, satu tamu per ketuk. Kampanye email berupa unduhan CSV untuk aplikasi email yang sudah kamu pakai. Sansflow tidak mengirim apa pun atas namamu.
Lewat tautan ulasan atau QR masukan di halaman publikmu. Mereka memberi bintang, memilih topiknya dan bisa menambah foto, dengan atau tanpa nama. Semua ulasan masuk ke Ulasan & Masukan, tempat kamu menandainya sudah ditinjau, selesai, atau menjadikannya tiket.
Bisa. Setiap catatan tamu menunjukkan kunjungan, total belanja, lama di meja dan setiap struk, dan daftarnya bisa disaring ke member, pelanggan lama, atau tamu yang belum pernah datang. Ekspor sebagai CSV kapan saja.
